Black Friday 2020 checklist: 5 puntos que te ayudarán a optimizar tu ecommerce

El Black Friday de 2020 será el primer gran evento de venta online de la era COVID-19. Y vamos a ver una gran diferencia con respecto a 2019. 

 

Desde el 20 de marzo muchas páginas web  han experimentado qué significa soportar un volumen de tráfico alto. Y con mucha sorpresa, alguna de las tiendas online más populares han demostrado que no se encontraban preparadas.

De hecho, podemos decir que el cambio a las operaciones online derivado del virus ha beneficiado a aquellos que contaban con una infraestructura potente y que fueron capaces de lidiar con los cambios en la demanda.

 

Si hablamos de la demanda para el Black Friday de 2020 los números son muy claros. Se estima que  el 91% de los compradores en Reino Unido no lo harán en tiendas físicas. En lugar de eso, lo harán online, y empujados por la pandemia. Y este es un gran aumento, sobre todo si lo comparamos con 2019, cuando aquellos que compraron exclusivamente online supusieron el 56%.

 

Así que tener lista tu plataforma de comercio electrónico preparada y funcionando es obligatorio. Por ello, hemos sentado a nuestro equipo de  QA, monitoring y TO expertos y les hemos preguntado por sus cinco recomendaciones más importantes para afrontar con éxito las ventas online para el Black Friday de 2020. Y esto es lo que nos aconsejan:

 

Re-evalúa tus expectativas sobre el volumen de ventas que has previsto

Es crucial que estimes el volumen de ventas que esperas para el Black Friday de 2020 y los posibles ingresos. Ten en cuenta qué enfoque vas a tener con respecto a las ofertas, los descuentos y los los precios en general y prepara tu plataforma de ecommerce para aguantar dichos cambios . 

Por último, pero no menos importante, sé consciente del volumen de tráfico que tu plataforma puede soportar. Si tu infraestructura de ecommerce no es lo suficientemente fuerte para tu previsión, define de antemano qué cambios has de hacer.

 

Prueba de estrés sobre el rendimiento de la plataforma y la adaptación de su capacidad

Una vez que hayas hecho las mejoras en tu infraestructura de ecommerce es importante probarlas. Recomendamos analizar cómo se comporta el sitio bajo presión y establecer dónde están las limitaciones. También, cómo es la experiencia del usuario cuando la infraestructura está bajo una gran carga. Este análisis puede ayudarnos a señalar las fortalezas y debilidades de la infraestructura. Con estas conclusiones como base, podemos planificar mejor las mejoras necesarias para los resultados esperados.

 

Vigilancia proactiva para asegurar la detección de problemas y la previsión de los mismos

Durante el Black Friday es crucial que tu plataforma pueda manejar el aumento del tráfico y las órdenes de compra. La única manera de hacerlo es teniendo una visión completa en tiempo real de su sistema. Para poder hacerlo, hay múltiples herramientas y software disponibles en el mercado, pero se necesita la experiencia necesaria para operar con ellos obteniendo el máximo rendimiento: garantizar la plena observabilidad y predecir los posibles problemas.

 

Comprobación de servicio en tiempo real para garantizar un flujo de compra ininterrumpido

Hay múltiples servicios que funcionan simultáneamente en una plataforma: desde la gestión de pedidos hasta la verificación de pagos, pasando por los banners interactivos y las campañas de marketing. Durante el Black Friday cada uno de estos servicios está bajo mucha presión; así que, ¿estás seguro de que pueden manejar el esfuerzo? En Orienteed, y gracias a nuestra amplia experiencia, podemos monitorear y manejar incluso el servicio que se te olvidó que estabas usando.

 

Triaje inteligente y flujo de apoyo constante para garantizar la rápida solución de problemas

Actuar a tiempo es fundamental durante el Black Friday,  cada fallo en el servicio o, peor aún, cada interrupción, no sólo te supone un coste en ingresos, si no también la confianza de tus clientes. Por esta razón es obligatorio tener un equipo de apoyo que pueda aislar, identificar y gestionar correctamente todos los problemas que puedan surgir.

Conclusionses

Tras nuestro análisis, podríamos establecer las siguientes conclusiones que pueden aportar una perspectiva de cuán importante puede ser revisar tu infraestructura actual:

 

1. La compra empieza online: A día de hoy, el 87% de las compras comienzan online. Esto significa que el comprador, antes de llegar a tienda ya ha hecho sus deberes online: ha mirado tu web, visto el precio, las fotos del producto y sus reviews. La compra espontánea en tienda es cada vez menor. Por lo que, y con las actuales circunstancias creadas por COVID-19, hay una gran oportunidad para invertir en la optimización de la relación entre el mundo online y las tiendas. 
2. Datos, datos y datos: Todo es susceptible de ser medido si cuentas con las herramientas adecuadas. Con información, es posible tomar las decisiones correctas para mejorar cualquier KPI que se pueda imaginar.
3. Pierdes clientes si tu sitio no responde bien: Google estima que el 40% de los consumidores abandonan una página web que tarda más de 3 segundos en cargar. Tu sitio web debería cargarse con rapidez, para permitir a tus clientes ver los productos y cambiar de uno a otro sin tiempo de inactividad. Las esperas largas para que las páginas se carguen a menudo hacen que los clientes abandonen sus carritos para buscar sitios web que funcionen mejor.

 

Y tú, ¿cómo planeas poner a punto tu ecommerce para el Black Friday 2020?

Escríbenos ahora si te interesa saber cómo podemos ayudarte.