¿Necesita mi negocio una plataforma B2B?
por Daniel Guntin, 3/27/2020, 7:48:07 AM
Un término que cada vez se escucha más en el mundo de los negocios digitales es el del modelo de ecommerce B2B.
/El concepto de ecommerce B2B es básicamente un modelo de comercio digital optimizado para que los fabricantes y distribuidores puedan vender a intermediarios a través de un portal web.
Este modelo incrementa notablemente la eficiencia en la gestión de los aprovisionamientos tanto a proveedores como a clientes.
Esta industria duplica en este momento al modelo de venta online al que estamos acostumbrados, donde las empresas venden a usuarios finales.
El modelo de ecommerce B2B ronda los 1,2 trillones de dólares y está creciendo a un ritmo de 7,4% cada año según el portal Forrester.
Las compañías pioneras en la venta minorista online, han descubierto las grandes ventajas que tiene poder vender a cualquiera en cualquier parte del mundo.
¿Pueden beneficiarse también los fabricantes y grandes distribuidores de vender a sus distribuidores usando el canal online?
En el mundo de la empresa, las compras se realizan de una forma un poco más compleja. Hay que atender cuestiones como variación del precio en función de un montón de variables, tipo de cliente, contrato específico, portes, rapeles, volumen de compra por citar solo algunos.
En determinados sectores más tradicionales, el cliente suele hacer preferir hacer su “pedido de aprovisionamiento” por teléfono, fax o email.
Esto supone grandes costes de gestión para las empresas proveedoras, ya que tienen que introducir toda esa información de manera manual en sus sistemas (con el consiguiente riesgo de errores por pérdida de información y la limitación de tiempo).
También pueden optar por ofrecer a sus clientes acceso a sus plataformas de gestión como SAP o SAGE con el inconveniente de tener que pagar más licencias para usuario.
Además, esto suele suponer tener que instalar y mantener la aplicación de escritorio en los equipos de los clientes y cubrir una formación para los mismos que por lo general no es barata.
La transformación digital no supone abandonar de repente el modelo tradicional y obligar a nuestros clientes a usar medios con los que no se sienten cómodos. Se trata más bien de facilitar una manera mas ‘tecnologica’ de comprar, a aquellos clientes que así lo deseen.
Las 10 ventajas principales de un modelo ecommerce B2B
Integración con su ERP (Sistema de gestión de pedidos).
Al ser el cliente el que introduce su pedido en el sistema ecommerce B2B, se incrementa notablemente la eficiencia y los costes.
-
Se reducen los errores.
-
No será necesario pagar licencias extra por usuario.
-
No es necesaria una formación para usar la plataforma.
-
El cliente puede realizar su pedido en cualquier parte y en cualquier momentosin depender de horarios o festivos.
Reducción de tiempos de entrega.
El pedido puede pasar directamente al almacén y al transportista para su recogida y entrega.
Además el cliente puede conocer en todo momento el estado de su pedido y trazarlo.
Reducción de costes de venta.
Parte de los costes de recepción y gestión del pedido desaparecen porque el sistema pasa a ser autogestionado por el cliente (que busca y pide solo).
Esto, además, permite a su equipo de atención al cliente centrarse en dar soporte en lugar de dedicarse a recoger pedidos.
Personalización de Promociones y Precios.
Puede aprovechar el potencial de la plataforma ecommerce para personalizar el contenido o los productos que serán visibles por cada uno de sus clientes.
Puede escoger quien ve que producto o que oferta o que precio en función de los criterios que su equipo de venta establezca previamente.
También puede gestionar los precios de manera diferente para un mismo cliente en función de un contrato previo relativo a una obra o a un departamento dentro de esa misma empresa.
Puede automatizar el cálculo de precios incluyendo portes, rapeles u otras variables.
Acceso a nuevos clientes y mercados.
Cualquier visitante ocasional que busque información en internet sobre soluciones, productos o precios puede convertirse en su cliente o quien le recomiende.
Plataforma única B2C2B.
Sin mucho esfuerzo añadido, podrá vender también a usuarios finales con condiciones específicas. A fin de cuentas una tienda es una tienda.
Visibilidad de catálogo.
¿Está seguro de que sus clientes conocen todo su catálogo?
Los más probable es que no.
De manera automatizada puede hacer recomendaciones sobre productos que el cliente desconoce o productos con mejores prestaciones.
Además, gracias a los potentes motores de búsqueda su cliente encontrará mejor aquello que necesita con el consiguiente incremento de las ventas.
Fidelización de directivos jóvenes.
Los milenials están comenzando a ocupar puestos de dirección de compras en sectores con modelos de relación tradicionales.
Ellos no querrán enviar un fax cuando necesiten aprovisionamientos.
Una plataforma ecommerce B2B le permitirá comenzar hoy a definir el modo en que sus clientes le comprarán mañana.
Omnicanalidad.
Utilizando una sola plataforma, se pueden crear diferentes portales para cada una de sus marcas, países o segmentos.
Esto le permite gestionar con un único equipo de negocio los múltiples canales de venta de su empresa.
Aproveche el potencial de gestionar su ecommerce de manera personalizada para cada país o idioma, aprovechando las diferencias de cultura para destacar diferentes productos.
Presencia corporativa.
Al tener todo su catálogo en internet se incrementa notablemente su presencia corporativa y su marca.
Cada uno de los productos de su catálogo genera una página que se indexa en los motores de búsqueda.
Cada una de estas páginas es una puerta de entrada a su negocio.
Además se podrá beneficiar de la integración con redes sociales, plataformas de opinión y confianza online.
Análisis de datos.
Puede integrar todo el potencial de plataformas como Google Analitycs con su ERP, lo que le permitirá medir con precisión sus campañas de marketing y estrategias de venta y rotación de inventario.
Además podrá analizar los hábitos de compra de cada cliente y aprovechar ese conocimiento para diseñar campañas más eficientes.
En Orienteed somos especialistas en desarrollar este tipo de negocio usando la plataforma más solvente del mercado, HCL Commerce.
